クリアランスセール

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商品番号からも検索できます。商品のタグに記載されている品番の先頭11桁からも検索できます。(例)013-0097-4413 ※半角英数字でご入力ください。

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ショッピングに関するヘルプ

ご注文方法について

■注文方法を教えて!

欲しい商品が見つかったら、色・素材・サイズを再度確認し、ご注文手続きとなります。

1.お支払い方法は、代金引換・クレジットカード・NP後払い いづれかの決済を選択できます。エスペメンバーズカードをお持ちの方は、1000ポイント毎のご利用も可能です。
2.「エスペメンバーズカード」を新規で申し込む場合は買い物かご下のチェックボックスにチェックを入れてください。
3.「お届け先入力」「ご注文内容の編集」「決済方法選択」を順を追って進み、「最終確認」にてすべての内容を確認します。
4.間違えがなければ、「この内容で注文する」ボタンをクリックすると注文完了となります。
5.ご登録のアドレスへご注文確定メールが配信されます。

メールが確認できない場合は、エラーにより注文が確定していない、もしくは、メールアドレスへ正常に送信がされていない可能性があります。

            
■商品がカートに入らない!

エスペランサオンラインショップのカートは"色""サイズ"の両方をお選びいただかないとカートに入れられないシステムになっております。
1色しかない商品でもその1色のお色を選んでからサイズをお選びください。
※商品が完売でご用意が無い場合は《再入荷お知らせメール希望》(スマホ)もしくは《再入荷お知らせメール》(PC)というボタンになります。
ご登録いただくともしも再入荷があった際にメールにてお知らせいたします。
*再入荷お知らせメールをお客様が受信できるようメールの受信設定のご確認を予めお願い致します。
*この登録はあくまでも再入荷があった場合のお知らせであり、リクエストを受け付けるものではございません。
*全ての商品に再入荷があるわけではありません
*再入荷がない場合は、メールは配信されません。
*再入荷商品のお取り置きはされません。
*メールでのお知らせ後、同一商品を再入荷ご希望いただいた他のお客様が先に購入し完売してしまうことがございますが
ご了承くださいませ。

            
■注文内容を確認したい!

ご注文が完了した際は、最終画面に注文番号が表示され、ご登録のアドレスへご注文確定メールが配信されます。
メールが到着しない場合はドメイン指定の解除をしていなかったり、携帯電話会社のセキュリティの度合い、メール配信の遅延や登録メールアドレスの間違い、また、正常に送信がされていない可能性があります。
※ドメイン指定の解除(@esp--shoe.com)をされていない場合は商品発送の際の"出荷完了メール"も届かなくなります。ご了承ください。
オンラインメンバー登録をされたお客様は、マイページ「購入履歴」にて確認が可能ですので、ご確認をお願いいたします。
注文をしたはずなのに、「購入履歴」で確認ができない場合に関しましてはエラーにより、ご注文が正常に完了しておりません。
※ゲスト購入されたお客様はマイページが無いためご確認できません。

■キャンセルや変更はできる?

ご注文いただいた商品の注文取り消し(キャンセル)、注文内容変更(商品・色・サイズ、お届け先、お支払方法等)は出来かねます。
※ ご注文完了前には必ずサイズ・カラー・価格・数量のご確認をお願いいたします。
※ 商品出荷前の場合でもキャンセル・変更はお受けいたしておりませんのでご購入の際は十分ご考慮の上ご購入ください。
※ 不良品につきましては、在庫がある場合に限り、同一商品とのみ交換いたします。
  交換可能な在庫がない場合は、ご返金にてご対応させていただきます。
  返品・交換についての詳細は「ESPERANZA ONLINE SHOP カスタマーサポート」 までお問い合わせください。

■追加注文・複数の注文をまとめることはできる?

申し訳ございませんが、別々のご注文をおまとめすることはできかねます。

■商品の価格について

商品の販売価格はご注文お手続きをした時の価格になります。
商品の価格は予告なく変更になる場合がございますが、ご注文後の商品の価格変更はできかねます。あらかじめご了承ください。
当該商品のお手元への到着/未着にかかわらず、お客様がご注文された時点の価格とさせて頂きます。