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ESPERANZA ONLINE SHOP

商品番号からも検索できます。商品のタグに記載されている品番の先頭11桁からも検索できます。(例)013-0097-4413 ※半角英数字でご入力ください。

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ショッピングに関するヘルプ

商品のお届けについて

■配送方法について

ESPERANZA ONLINE SHOPにてご注文いただきました商品の配送は、すべて「佐川急便株式会社」の「宅配便」にて発送させていただいております。
佐川急便お問い合わせNo.・配送状況の確認は マイページ「注文履歴」 の発送状況より可能です。
お問い合わせNo.をご確認の上、「お荷物問い合わせサービス」 より発送状況をご確認ください。
※ 海外への発送、営業所留めでの発送は行っておりません。あらかじめご了承ください。
商品発送後の配送指定変更や配送先ご住所などの変更、また指定時間をすぎても商品が届かないなどのお問合せにつきましては、お手数をお掛けいたしますが配送状況をサイトからご確認の上、配達店に直接ご連絡をお願いいたします。

■何日くらいで届くの?

配送地域・ご注文の時間帯により異なります。複数倉庫から商品をご用意いたしますので予約商品を除きご注文後から5~7営業日以内での発送となります。
ご指定可能な日時が、ご注文の際選択ができますのでご希望の日時を選択してください。
※ 配達日時のご希望をいただいておりましても、当日の道路交通事情により遅延等が発生する場合がございます。予めご了承ください。
※最短日時でのお届けをご希望の際は、ご注文時に表示される希望配達日時の「指定なし」を選択してください。
万が一、ご注文から7営業日以上経過しても商品がお手元に到着しない場合には大変お手数ですが 「ESPERANZA ONLINE SHOPカスタマーサポート」 までご連絡をお願いいたします。
お客様のご注文の配送状況はマイページ「注文履歴」の配達状況よりご確認いただくことが可能です。

■配送日時指定はできる?

ご注文の際に配送日時指定が可能です。
ただし、ご指定いただける期間や時間帯は、配送地域やご注文いただいたお時間によって異なりますので「お届け日時指定」の欄でご確認ください。
※ 指定日・指定時間はあくまで目安となっております。
配達日時のご希望をいただいておりましても、当日の道路交通事情により遅延等が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
基本的にご指定いただける日時は下記の通りです。

【日付指定】
最短のお届け日~プラス10日

【時間指定】
1.午前中
2.12:00~14:00
3.14:00~16:00
4.16:00~18:00
5.18:00~20:00
6.19:00~21:00

すべてのお客様に公平にお買い物をしていただくため長期に渡る商品のお取り置きはお受けできません。
あらかじめご了承ください。

■送料・手数料について教えて!

1回のご注文につき、送料は全国一律で税込540円(沖縄・離島は1,620円)かかります。
※ゲスト購入の場合¥10000(税込)以上のお買い上げで送料無料になります。
オンライン会員様は¥5000(税込)以上のお買い上げで送料無料となります。
送料一覧
また、代金引換でのご注文は、送料の他に代引き手数料として324円(税込)がかかります。
NP後払いには発行手数料205円(税込)がかかります。
後払い用紙は商品とは別に郵送にてご注文者様宛に届きます。
クレジットカードでのご注文に手数料はかかりません。

※エスペランサオンラインメンバーとエスペメンバーズカード会員のW会員になると送料がいつでも¥0になります。(離島・一部地域もあわせて送料無料です。)
■プレゼント用のラッピングはできる?

商品のラッピングサービス、並びにショップ袋の添付、価格がわかるものを取り除く等、プレゼントとしての発送サービスは行っておりません。あらかじめ、ご了承ください。

■長期不在で商品が戻ってしまった!

発送した商品のお受取可能期間は、原則として当社発送日から「7日以内」となります。
ご不在の場合は配送会社が不在伝票を残していきます。
再配達可能期間内にお客様の配送希望日を調整の上、不在伝票に記載されている連絡先にご連絡し商品を必ずお受取りください。
当社へ戻り後の再発送はできません。

以下の場合は、商品が自動的に当社へ返送されます。
●期限内に不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合
●住所が不明の場合

※クレジットカード、NP後払いでご注文の商品でも何らかの理由によりお受け取りいただけなかった場合商品は自動的に当社へ返送されます。 保管期限内にお受け取り頂けず、商品が弊社へ戻されました際は、必ず弊社までご連絡をお願い致します。
お客様よりご連絡が頂けません場合のご対応は出来かねます。
また、商品が弊社へ戻されました際は返品対応にてご対応をさせて頂きます。(NP後払いでご購入の際は≪お支払い完了≫まで(株)ネットプロテクションズから請求書が送付され続けます。お支払い完了次第ご連絡いただけましたら返品対応とさせていただきます。
返品の際は、『商品代金からご返金時にかかりますお手数料』、『送料(お受け取りいただけず営業所から戻る際の送料』、
(『送料無料でのご注文の場合は弊店が負担させていただきました送料分¥540』)を引かせて頂いた金額のお返しとなります。
お客様都合による受取辞退、長期不在をされますと、利用制限や発送前の商品を含め
ご注文を承ることができない場合もございますので商品は必ずお受取りをお願いいたします。

■複数倉庫とはなんですか?

ESPERANZA ONLINE SHOP では弊社物流センターのほかにオンラインショップ専用出荷場など別の倉庫の在庫も共有してご注文を承っております。
ご注文商品によっては、商品を出荷場にお取り寄せしご用意できしだい発送のお手配をさせていただきます。
お手配の輸送日数等を考慮し、念のため5~7営業日以内の発送とさせていただいております。
商品のお届けがご指定日によってはご希望に副えない場合がございますので予めご了承くださいませ。
また出荷される場所により発送の確定日が異なり、システム上商品を出荷した翌営業日に商品の発送のご連絡をさせていただくことになる場合がございます。予めご了承くださいませ。
※どこから発送されるかのご指定は出来かねます。ご了承くださいませ。

■注文した商品が届かないのですが。。。

1回のご注文で複数の商品をご注文頂いた場合、すべて揃ってからの発送になります。
5~7営業日以内発送の商品と入荷予約商品を一緒にご注文いただくと入荷予約の商品が入荷するまで発送されません。
入荷予約の商品をご注文いただく場合はご注意下さい。