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商品番号からも検索できます。商品のタグに記載されている品番の先頭11桁からも検索できます。(例)013-0097-4413 ※半角英数字でご入力ください。

ヘルプ

ショッピングに関するヘルプ

ご注文内容のキャンセル・変更、返品、不良品、修理について

■商品が到着したら

商品が到着しましたら、3日以内に「商品に不良箇所がないか」、「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。

また、ご使用になる前に、以下の点に注意してご試着し、サイズがご自分の足にあっているかをご確認することをおすすめ致します。

【ご試着の前に】
お客様に気持ち良くお買い物いただけるよう、ESPERANZA ONLINE SHOP ではご試着のルールを下記のとおり定めております。
・ご試着は、室内の柔らかい床の上で行っていただくようお願いいたします。※玄関・ベランダでのご試着は外でのご試着とみなします。
・商品についている、タグやシールなどは、はずさずにご試着ください。
・箱も商品の一部となります。箱はつぶしたり破棄しないようお願いします。
・ご試着の際は、靴下・ストッキングを着用した状態で、試し履きを行ってください。
・お化粧や、汗などで商品に色や水分が移ってしまうような状態でのご試着はご遠慮ください。
・形状が繊細な商品は傷や変形に十分ご注意ください。
・箱や付属品、保証書、包装紙などは丁寧にお取扱いください。

■注文商品を取り消ししたい!内容を変更したい!

ご注文いただいた商品の注文取り消し(キャンセル)、注文内容変更(商品・色・サイズ、お届け先、お支払方法、着日・時間帯指定等)は出来かねますのでご購入の際は十分ご考慮の上ご購入ください。
※ ご注文完了前には必ずご確認をお願いいたします。
※ 商品出荷前の場合でもお手続きが進行しておりますのでキャンセル・変更はお受けいたしておりません。
一度商品をお受け取り後に「ESPERANZA ONLINE SHOP カスタマーサポート」 までご連絡下さい。

■注文商品を返品したい!

NP後払いでご購入のお客様は返品、交換、不良返品、不良交換はお支払い頂いてからのご対応となります。
予めご了承くださいませ。
商品の返品を希望されます場合は 「ESPERANZA ONLINE SHOP カスタマーサポート」 までご注文番号とお名前、ご用件・理由、お支払完了日を明記してご連絡下さい。
商品の到着から10日以内に上記の要領でご連絡くださいませ。
※お客様都合(イメージ違い(お色味を含む)、注文間違い等)のご返品希望は往復(片道は弊店宛にお送りいただく分、もう片道は送料無料対象で弊店が負担させていただいた分¥540)の送料がお客様ご負担となります。
※ 商品が不良品であった場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換いたします。交換可能な在庫がない場合は、ご返金にてご対応させていただきます。
※ 返品した商品を別の商品に変更・交換することはできません。

また、以下の場合は返品をお受けできません。
1.到着から10日以上経過した商品
2.使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
3.納品書・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された商品
4.お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
5.商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と著しく異なっていた場合
8.商品ページに返品・交換をお受けできない旨を告知している商品
9.折シワ・折り目などがついた商品
10.一度屋外でご使用になられた商品又は、その形跡がみられる商品
 ※お玄関・ベランダでのご試着もご遠慮下さいませ
11.他商品との交換
12.衛生上の理由によるもの
13.返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
14.靴下・タイツで袋から出した商品

【注意事項】
・返品を希望される場合は必ず、 「ESPERANZA ONLINE SHOP カスタマーサポート」 までご連絡をお願いいたします。いかなる場合におきましても、ご連絡の無いご返品・交換はお受け致しませんのでご注意ください。
・靴の試し履きは「商品が到着したら」の【ご試着の前に】を参考にして下さい。
・返品対象商品の付与ポイントを別途注文でご利用いただいている場合は、返品をお断りさせていただく場合がございます。

■届いた商品が不良品だった!

NP後払いでご購入のお客様は返品、交換、不良返品、不良交換はお支払い頂いてからのご対応となります。
予めご了承くださいませ。
「不良品」が到着した場合、至急、交換・返品対応をさせていただきます。
ご対応方法をご案内いたしますので、 「ESPERANZA ONLINE SHOP カスタマーサポート」 まで、ご連絡ください。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。
検品の結果、不良がない場合は、お客様に商品をご返送いたします。
※商品発送前に商品を検品させて頂き弊社規定範囲内での商品発送をさせて頂いております。
弊社規定範囲内で商品が不良品とみなされない場合はお客様都合による返品としてご対応させて頂きます。
のり
※生産時、靴づくりに欠かせない「のり」を使用しているため、製品にのりのはみ出しや付着のあるものが含まれますが、
製造上避けられないため初期不良の対象とはなりません。
※素材の特性上、アッパー、ヒール部分等に多少シワが入っている場合がございます。製造上避けられないため初期不良の対象とはなりません。
ご考慮の上、ご購入をご検討くださいませ。
※ ESPERANZA ONLINE SHOP で購入した商品の、店舗での交換・返品は受け付けておりません。
あらかじめご了承ください。
また、以下の場合は交換・返品はお受け致しかねます。
1.使用済みあるいは洗濯後の商品
2.納品書、タグを紛失された商品
3.お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
4.ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合(箱・付属品も含む)

■注文内容と異なる商品が届いた!

「ご注文内容と異なる」商品が到着した場合、至急、交換・返品対応をさせていただきます。
NP後払いでご購入のお客様は返品、交換、不良返品、不良交換はお支払い頂いてからのご対応となります。
予めご了承くださいませ。
ご対応方法をご案内いたしますので、 「ESPERANZA ONLINE SHOP カスタマーサポート」 まで、ご連絡ください。
※ ESPERANZA ONLINE SHOP で購入した商品の、店舗での交換・返品は受け付けておりません。
  あらかじめご了承ください。
1.使用済みあるいは洗濯後の商品
2.納品書、タグを紛失された商品
3.お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
4.ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合(箱・付属品も含む)

■返品・交換・不良品に関する「お問い合わせ」について

返品・交換をご希望の場合は 「ESPERANZA ONLINE SHOP カスタマーサポート」 までご注文番号とお名前、ご用件・理由を明記してご連絡下さい。
NP後払いでご購入のお客様は返品、交換、不良返品、不良交換はお支払い頂いてからのご対応となります。
予めご了承くださいませ。
※サイズ交換に関しては≪オンラインショップに在庫がある場合のみ≫送料無料で1回交換ができます。
万が一完売でご用意が無い場合は≪返品対応≫となります。ご了承くださいませ。
※イメージ違い(お色味を含む)での交換は≪同額商品≫に限りお客様都合(往復送料お客様ご負担)でご対応となります。
※不良品の場合はお手数ですが≪不良箇所≫、≪ご返金もしくは良品交換のどちらをご希望か≫ご明記の上ご連絡下さい。別途ご案内いたします。

弊社で返送商品を確認後、交換の場合は交換商品の発送後、メールで商品発送のご連絡をいたします。
ご返金の場合は、銀行振込にて対応させていただきます。
ご返金日に関しましては、返送商品が弊社に到着してから、土日祝日を除く、7営業日以内には行わせていただきます。
※ご返金額に関しましては、商品代金(ご購入時の金額)より、銀行振込手数料を引かせていただいた金額となります。
※送料無料でのご注文の場合、弊店が負担させていただいた送料分(¥540)をご返金額から引かせていただいた金額となります。
※商品お届け時の代引手数料・送料はご返金の対象にはなりません。
※交換をご希望の場合でも、在庫商品の都合によりご返金対応とさせていただく場合がございますので、その場合はご了承ください。
※クレジットカード決済のご注文で、不良品、もしくは注文内容と異なる商品が届いた場合に限り、決済取り消し対応をさせていただきます。
※ご返送品の弊社到着日から7営業日を過ぎても返金されない場合は、 「ESPERANZA ONLINE SHOP カスタマーサポート」までご連絡ください。
※メール送信の前にご入力内容のご確認をお願い致します。

■修理について

修理のご依頼は、「ESPERANZA ONLINE SHOP カスタマーサポート」 までご連絡ください。
ご返送方法、対応期間をご案内いたします。
商品を確認後、修理状況の確認をいたします。
尚、商品の状態によりましては有償修理になる場合もございます。あらかじめご了承ください。