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商品番号からも検索できます。商品のタグに記載されている品番の先頭11桁からも検索できます。(例)013-0097-4413 ※半角英数字でご入力ください。

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よくある質問・問い合わせ

発送後のご注文について

■注文した商品が届かない!

配達日時のご指定をいただいていても、当日の交通事情や佐川急便の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。マイページ「注文履歴」内、「受注明細」より配送伝票番号を確認の上、佐川急便までお問合せください。

■不在で商品が受け取れなかったら?

代金引換のお受取可能期間は、当社発送日から7日以内です。ご不在の場合は配送会社より不在通知がございますので、配送希望日を調整の上、お受取りください。
ご連絡をいただけない場合、住所不明の場合は自動的に当社へ返送されます。返送後の再発送はお受けいたしかねますので、再発送をご希望の方は事前にご連絡くださいませ。

■カードの引き落としがこない!

お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なりますが基本的に翌月または翌々月のご請求となります。

■NP後払いの用紙がない。

NP後払いの請求書は、商品とは別に郵送にて(株)ネットプロテクションズ より郵送にて届きます。
お住まいの地域、商品のお届けご希望日により、商品よりも請求書が先に届く場合もございます。

■出荷完了メールが来たのに荷物データの登録がない。

新しい発送方法で出荷される場合、商品の準備ができた時点でステータスが出荷完了となり、お客様に出荷のメールが送付されます。
ご注文時に着日のご指定があると、実際には出荷場から出ませんが保管中となりお荷物のお問い合わせをしてもお調べできない場合がございます。
※NP後払い決済の場合、ステータスが出荷完了となった時点で後払い用紙発行のお手続きに回るため、商品よりも先に後払い用紙が届く場合がございます。
ご注文後のご注文内容の変更はできかねますので、ご指定いただいた商品のお届けまでしばらくお待ちくださいませ。
お届け日が近くなり、出荷場から荷物が移動すると荷物の状況が調べられるようになります。