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インタビュー

ESPERANZA渋谷109 ニックネーム ななちむさん(2015年入社)
ESPERANZA渋谷109 ニックネーム ななちむさん
(2015年入社)

仕事をしていて嬉しかったことは、働き始めて間もない頃「お姉さんが接客してくれたから2足も買っちゃった!」と言われた事が自信を持てるキッカケとなった忘れられない一言です。
現在の私はお店の、SNSを担当しております。イイねが沢山ついたり反響があるととても嬉しいです!今後挑戦してみたい事は、接客のロープレ大会に挑戦する事です。
沢山のお客様に笑顔を届けられる販売員になれるように日々勉強し接客のスキルを上げていきたいと思います!
プレスアシスタント ニックネーム NARAさん(2014年入社)
プレスアシスタント ニックネーム NARAさん
(2014年入社)

21歳の時にESPERANZA天神コア店で販売員を始めました。 私はインスタグラムの更新やポップ作り、雑誌掲載チェックの担当でした。 雑誌で新作やお洒落なコーディネートを探すのが好きな完全ミーハーで個人でもインスタグラムなどのSNSには力を入れており、お客様に自分から発信して商品を知っていただけるような仕事に携わりたいと思った時にプレスという仕事があるのを知りました。
そして約2年半の現場経験の後、プレスアシスタントになりました!スタイリスト様がプレスルームへリースに来られた際にプレスアシスタントとしてリースに携わった靴や小物が実際に雑誌に掲載されていたり、モデルさんがSNSにUPして下さっているのを見るとやり甲斐を感じます!
今後はESPERANZA以外の自社ブランドのSNSにも活気づけをしたい!
SNSを使って出来る今までにやった事のないイベントを提案し顧客様を増やすと同時にインスタグラムのフォロワー数も増やして世代に合ったトレンドと自社商品の良さを多くの方に発信していきたい!と思っています。
ESPERANZA池袋パルコ店 ニックネーム AOさん(2015年入社)
ESPERANZA池袋パルコ店 ニックネーム AOさん
(2015年入社)

販売というお客様と直接接する仕事の厳しさを実感しながら、その時々での対応や工夫を考え、日々成長できることにやりがいを感じています。数ある店舗の中でも、ここで買ってよかった!と直接お客様から感謝の言葉を頂けた時はなによりも嬉しく、今後は接客だけではなく、どんな商品が求められているのか、より深いニーズチェックをし、店長と共にどんな商品を並べるか等、ディスプレイの提案を積極的に行い、お客様に喜んでいただける店作りに努めていきたいです。

1日の流れ

① オープン準備

まずは、清掃や検品・品出しから始まります。
スタッフ全員でディスプレイの変更をし、店長はオープン準備をしながら、昨日の売上・売れ筋チェック・商品手配などを行います。
オープン準備

② 朝礼

店長から連絡事項、昨日の売上や反省、本日の予算、本日の個人売上目標、入荷商品、在庫状況、重点販売商品を伝えます。店舗によっては本日の行動目標を個人ごとに発表し、意識を高めます。
朝礼

③ ロールプレイング

お客様をお迎えする前にストックルームでロールプレイングを行います。接客に自信が無い人も大丈夫!朝から元気な声出しを行い、笑顔の準備を行います。
ロールプレイング

④ 接客

接客をします。お客様がいない時間は、備品の発注や、先輩スタッフが新人スタッフのトレーニングなどを行います。
店長は、売れ筋がディスプレイされているか、自店で売れている商品を再確認し、在庫管理を行います。(ディスプレイ変更、商品整理)
接客 最高の笑顔でおもてなしをします!
接客 お客様のお気に入りの1足を一緒にみつけるお手伝いをします。
接客 つねに綺麗な状態を保ちます。
接客 お客様をお待たせしないようにチームプレイで仕事をしていきます!

⑤ レジ対応

レジ対応 丁寧に敏速に対応します。靴のお手入れ方法や質問にきちんと対応します!
レジ対応 ありがとうございました!!
最高の1足になりますように……。
想いを込めてお渡しします。

⑥ 売上確認、他業務

売上確認、他業務 店長は、売上をチェックし、売上状況により、再度ディスプレイの変更を行います。お店が空いている時間に、商品の店間作業も行います。
売上確認、他業務 雑誌やSNSを見たお客様からの商品の問い合わせもあります。丁寧に対応していきます!

⑦ 終礼

スタッフはセールスノートを記入します。
(朝礼で立てた目標は達成できたか/良かった点・改善点などあれば伝える)
商品の不足品やお客様のニーズにあった品揃えができているか等、報・連・相を徹底し情報の共有も行います。
そして、その中にはスタッフからの商品提案もあり、実際に商品化され、売上に繋がることもあります。(商品出し漏れチェック/レジ締め/納金)
終礼 終礼 おつかれさまでした!
帰りの支度をして、笑顔で挨拶して退社します。また明日も頑張ろう!

Q&A

Q , 未経験でも大丈夫ですか?
A , 安心してください、誰だって最初は初心者です。仕事の流れは一から丁寧に教えます。
社内でCS研修として、接客の基本的なマナーや、ロールプレイングも交えて、考えながら学ぶことが出来ます。
Q , 社内割引はありますか?
A , はい、あります!(当社規定により)
Q , 服装、髪型は自由ですか?
A , はい、自由です。ただしブランドやファッションビルのイメージにあった服装・髪型・ネイルを心掛けていただいております。
Q , 研修時給から本時給へあがるタイミングは?
A , 店長が研修修了の判断をします。レジ操作(開店・閉店時のレジ締め操作を含む)、接客、商品知識など勤務に必要な基礎知識を身につけた段階です。(目安は1~2ヶ月程度)
Q , アルバイトからの社員登用制度はありますか?
A , はい、あります。本人が社員への登用を希望し、店長等の推薦により登用選考(面談等)にチャレンジしていただくことができます。
アルバイトからの社員登用 66名/全社員230名中(2017年2月1日現在)
Q , 移動や他店舗へのヘルプの可能性はありますか?
A , はい、本人の了承を得たうえで、通勤時間などを考慮し異動していただく場合や、繁忙時期などに多店舗へ応援に行っていただく可能性があります。
Q , ノルマはありますか?
A , いいえ、ノルマはありません。ですが、個人売上による販売奨励金制度で頑張りをしっかり評価しています。

応募受付フリーダイヤル 0120-514-418 (平日 10:00~17:00 土日祝日、年末年始休み)

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