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ご利用ガイド

よくある質問

送料について
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※プレミアム会員(シルバーランク以上)は¥5,400(税込)以上のお買い上げで送料無料となります。 会員ランクの説明はコチラ
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お客さま都合の交換について
お客様のご都合による別のカラー交換・2回目以降のサイズ交換、他の商品への交換はできません。
キャンセルはできますか?
ご注文確定後、お客様都合によるキャンセル・変更は一切お受けできません。
(※受け取り拒否をされた場合、往復の送料を請求させていただきます。)
お支払い方法について
【クレジットカード】
クレジットカードでのお支払いが可能です。ご指定のカード会社の規約に基づきお支払いをお願い致します。

ご利用可能なカードは、JCB・VISA・MASTER・AMERICAN EXPRESS・DINERS
クレジットカードのご利用回数は、一括、2回、3回、6回、12回、24回、リボ払い、ボーナス一括払い
※ご利用のクレジットカード状況により、分割のご利用ができない場合もございます。
※分割払いをご希望の場合は直接ご利用のクレジットカード会社までご連絡下さい。
※分割手数料は、お客様ご負担となります。詳細につきましては、クレジットカード会社様にお問い合わせください。
引き落とし名義は「ESPERANZA GROUP ONLINE STORE」と記載されます。
お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や、契約内容により 異なります。ご利用のクレジットカード会社に直接お問合せをお願いいたします。

会員登録をしてクレジットカード払いをご利用頂くと、クレジットカード情報(カード番号・有効期限)が保存され、次回入力が不要になります。(セキュリティコードは都度入力が必須となります。)
ご登録カード情報を削除する場合は、マイページ内、「お支払方法設定」にございます「カード情報」より削除していただけます。
【代引き】
代金引換とは、ご注文いただきました商品をお受け取りいただく際、商品と引き換えに、配送業者へ商品代金を現金にて直接お渡しいただくお支払方法です。
代金引換の場合、代引手数料300円(税抜)を別途いただいております。
※ 合計金額が30万円(税込)を超える場合は、代金引換はご利用いただけません。
【コンビニ後払い】
商品のお受け取りから一週間程度で、ご注文時にご指定いただいた商品のお届け先に、ハガキの請求書を別送いたします。
内容をご確認のうえ、ご注文日から2週間以内にコンビニエンスストアでお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。
※請求書の送り主は、GMOペイメントサービス株式会社となります。
※請求書には、「GMO後払い」と記載されています。


■後払い手数料 別途手数料を一律324円(税込)いただいております。

■お取扱いコンビニエンスストア
ファミリーマート・セブンイレブン・ミニストップ・サークルKサンクス・デイリーヤマザキ・ローソン・セイコーマート・ポプラ・スリーエフ・コミュニティストア・ココストア

■請求書、お支払いについてのお問い合わせはGMO後払いお問合せ窓口までお問合せください。
▼(GMO後払い)お問い合わせ先
・メールでのお問合せはこちら
・お電話でのお問合せ
0570-666-948(受付時間:平日10:00~17:00)
(ご請求金額、お電話番号、お問い合わせ内容をお伝えいただくとスムーズです。)
※12月29日~1月3日は年末年始のため休業となります。


ご注意
・請求書は商品と別に別送されます。
・コンビニ後払いを選択した場合、ギフトラッピングサービス、翌日お届けはご利用いただけませんのでご注意ください。
・郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。 電信振替はご利用いただけません。
・銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
・コンビニ後払いのご利用上限額は、50,000円(税抜)です。他店での同サービスご利用分も合算した金額となります。
・お買上明細書記載の、「お支払期限日」までにお支払いください。 期限までにお支払いが確認できない場合、サービスのご利用をお断りする場合がございます。
・コンビニ後払いご利用に際して、所定の審査がございます。審査結果によっては、サービスのご利用をお断りすることがございます。
※与信審査の基準につきましては、開示しておりません。また、審査結果の理由の開示はいたしかねますので、予めご了承ください。
・コンビニ後払い(GMO後払い)はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
・注文者情報と配送先住所が異なる場合は、後払いをご利用いただけません。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」
「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。

GMO後払い
請求書に関するお問合せ(紛失・汚損等)は下記URLからお問い合わせください。
GMO後払いお問合せ先: http://www.gmo-ps.com/customer_2/
【スマートフォン決済によるお支払い】
3.スマートフォン決済によるお支払い
スマートフォン(docomo、au、softbank)やPC等からのご注文時に「ドコモケータイ払い」、「auかんたん決済」、「ソフトバンクまとめて支払い」がご利用できます。
ご注文内容確認ページからdocomo、au、softbankの各サイトでお支払い手続きを行っていただき、注文が完了いたします。
ご注文商品代金は、ご契約の携帯会社より月々の利用料金と合算してご請求させていただきます。
※予約商品のご注文ではご利用いただけません

■ドコモ ケータイ払い
月々のドコモ携帯電話料金と合わせて(株)NTTドコモからご請求されるお支払い方法です。
・ご利用明細はパソコンまたは専用のspモード・iモードのサイトから確認をお願いいたします。
※必ずNTTドコモが定めるひと月当たりのご利用限度額を確認のうえ、ご利用ください。
※手数料は発生しません。

ドコモ ケータイ払いの詳しい手順については、下記URLからご確認ください。
http://ent.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/start.html

■auかんたん決済/au WALLET(1回払い)
月々のau携帯電話料金と合わせてKDDI株式会社からご請求されるお支払い方法です。
・ご利用明細はauID→auかんたん決済/au WALLETへお進みいただき、確認をお願いいたします。
※必ずKDDIが定めるひと月当たりのご利用限度額を確認のうえ、ご利用ください。
※手数料は発生しません。

auかんたん決済/au WALLETの詳しい手順については、下記URLからご確認ください。
http://www.au.kddi.com/mobile/service/payment/easy/

■ソフトバンクまとめて支払い
ソフトバンクの月々の携帯電話料金と、一緒にお支払いいただける決済サービスです。
・ご利用明細はMy SoftBankより、確認をお願いいたします。
※必ずソフトバンクが定めるひと月当たりのご利用限度額を確認のうえ、ご利用ください。
※手数料は発生しません。

ソフトバンクまとめて支払いの詳しい手順については、下記URLからご確認ください。
http://www.softbank.jp/mobile/service/payment/
ご注文履歴について
お客様のご注文履歴、発送状況の確認ができます。
【注文状態に関して】
「注文受」ご注文を承っております。
「出荷準備中」ご注文いただいた商品をお届けする準備をいたしております。
「出荷完了」ご注文いただいた商品の発送が完了しております。
「全キャンセル」全ての商品をキャンセルいたしました。
「一部返品」一部商品が倉庫に戻っている状態です。
「全返品」全商品が倉庫に戻っている状態です。
海外の発送について
「転送コム」や「BuySmart」をご利用いただくと、日本国外からも商品をお求めいただけます。
ただし、海外からの返品・交換の受付は行っておりませんので予めご了承ください。

【転送コム】
「転送コム」サービスをご利用いただくと、海外への配送が可能となります。
その場合、送料はお客様負担となりますのでご注意ください。
また、お支払方法はクレジットカードのみとなります。
詳細は下記ページをご参照ください。
http://www.tenso.com/guide/shop/shop.html

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お支払い方法について

【クレジットカード】
クレジットカードでのお支払いが可能です。ご指定のカード会社の規約に基づきお支払いをお願い致します。

ご利用可能なカードは、JCB・VISA・MASTER・AMERICAN EXPRESS・DINERS
クレジットカードのご利用回数は、一括、2回、3回、6回、12回、24回、リボ払い、ボーナス一括払い
※ご利用のクレジットカード状況により、分割のご利用ができない場合もございます。
※分割払いをご希望の場合は直接ご利用のクレジットカード会社までご連絡下さい。
※分割手数料は、お客様ご負担となります。詳細につきましては、クレジットカード会社様にお問い合わせください。
引き落とし名義は「ESPERANZA GROUP ONLINE STORE」と記載されます。
お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や、契約内容により 異なります。ご利用のクレジットカード会社に直接お問合せをお願いいたします。

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ご登録カード情報を削除する場合は、マイページ内、「お支払方法設定」にございます「カード情報」より削除していただけます。
【代引き】
代金引換とは、ご注文いただきました商品をお受け取りいただく際、商品と引き換えに、配送業者へ商品代金を現金にて直接お渡しいただくお支払方法です。
代金引換の場合、代引手数料300円(税抜)を別途いただいております。
※ 合計金額が30万円(税込)を超える場合は、代金引換はご利用いただけません。
【コンビニ後払い】
商品のお受け取りから一週間程度で、ご注文時にご指定いただいた商品のお届け先に、ハガキの請求書を別送いたします。
内容をご確認のうえ、ご注文日から2週間以内にコンビニエンスストアでお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。
※請求書の送り主は、GMOペイメントサービス株式会社となります。
※請求書には、「GMO後払い」と記載されています。


■後払い手数料 別途手数料を一律324円(税込)いただいております。

■お取扱いコンビニエンスストア
ファミリーマート・セブンイレブン・ミニストップ・サークルKサンクス・デイリーヤマザキ・ローソン・セイコーマート・ポプラ・スリーエフ・コミュニティストア・ココストア

■請求書、お支払いについてのお問い合わせはGMO後払いお問合せ窓口までお問合せください。
▼(GMO後払い)お問い合わせ先
・メールでのお問合せはこちら
・お電話でのお問合せ
0570-666-948(受付時間:平日10:00~17:00)
(ご請求金額、お電話番号、お問い合わせ内容をお伝えいただくとスムーズです。)
※12月29日~1月3日は年末年始のため休業となります。


ご注意
・請求書は商品と別に別送されます。
・コンビニ後払いを選択した場合、ギフトラッピングサービス、翌日お届けはご利用いただけませんのでご注意ください。
・郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。 電信振替はご利用いただけません。
・銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
・コンビニ後払いのご利用上限額は、50,000円(税抜)です。他店での同サービスご利用分も合算した金額となります。
・お買上明細書記載の、「お支払期限日」までにお支払いください。 期限までにお支払いが確認できない場合、サービスのご利用をお断りする場合がございます。
・コンビニ後払いご利用に際して、所定の審査がございます。審査結果によっては、サービスのご利用をお断りすることがございます。
※与信審査の基準につきましては、開示しておりません。また、審査結果の理由の開示はいたしかねますので、予めご了承ください。
・コンビニ後払い(GMO後払い)はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
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「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。

GMO後払い
請求書に関するお問合せ(紛失・汚損等)は下記URLからお問い合わせください。
GMO後払いお問合せ先: http://www.gmo-ps.com/customer_2/
【スマートフォン決済によるお支払い】
3.スマートフォン決済によるお支払い
スマートフォン(docomo、au、softbank)やPC等からのご注文時に「ドコモケータイ払い」、「auかんたん決済」、「ソフトバンクまとめて支払い」がご利用できます。
ご注文内容確認ページからdocomo、au、softbankの各サイトでお支払い手続きを行っていただき、注文が完了いたします。
ご注文商品代金は、ご契約の携帯会社より月々の利用料金と合算してご請求させていただきます。
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■ドコモ ケータイ払い
月々のドコモ携帯電話料金と合わせて(株)NTTドコモからご請求されるお支払い方法です。
・ご利用明細はパソコンまたは専用のspモード・iモードのサイトから確認をお願いいたします。
※必ずNTTドコモが定めるひと月当たりのご利用限度額を確認のうえ、ご利用ください。
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ドコモ ケータイ払いの詳しい手順については、下記URLからご確認ください。
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■auかんたん決済/au WALLET(1回払い)
月々のau携帯電話料金と合わせてKDDI株式会社からご請求されるお支払い方法です。
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お買物について

エスペランサグループオンラインストアでのお買い物は、ゲストもしくはプレミアム会員登録(無料)の上ログインしてご利用いただけます。
新規会員登録は、こちらからご登録いただけます。
会員特典はこちらを参照下さい。

価格について

商品の販売価格については、ご注文確定時の価格が適用されます。
また、商品の価格は予告なく変更されますので予めご了承ください。

ギフト対応について

商品のギフトラッピングサービスを行っております。
プレミアム会員のシルバーランク以上からご利用可能です。

お買上げの商品を、プライスタグを取り外し、ラッピングした状態でご指定の配送先にお届けするサービスです。
ご希望の場合はお手数ですがご注文のあと、『カスタマーサポート』宛にお問い合わせください。
その際、“ご注文番号”とラッピングご希望の旨をお伝えください。

プレミアム会員について詳しくはコチラ

ギフトラッピング料金
・ギフトラッピング袋・・・¥0(税込)

【ご注意】
・ギフトラッピングできない商品もございます。その場合はご注文後にご連絡いたします。
・お買い上げ明細書の注文者様への別送は承っておりません。金額表示を消した状態で、お届け先の住所へ商品と同梱させていただきます。
・ラッピング資材の大きさはお選びいただけません。

在庫表示について

エスペランサグループオンラインストア上の在庫のほか、お店の在庫を検索することが可能です。

ウェブで気になったアイテムは、「ウェブで在庫を確認、お店で試着」

1.ウェブで簡単にお店の在庫を確認いただけます。
2.お店でとことんフィット感や色や素材をお試しいただけます。
3.お店では、スタッフのアドバイスや履きまわしなどをお伝えいたします。
【調べ方】
商品詳細ページの店舗在庫からご確認ください。
お店の在庫は「○在庫あり」、「△在庫残りわずか」と表示され、在庫がないお店は表示されません。

【注意事項】
※30分前の在庫を表示していますので「○在庫あり」、「△在庫残りわずか」の表示でも既に売り切れの場合もございます。
※ご希望の商品が既に売り切れの場合もございます。詳細はご希望のお店にお問い合わせ下さい。

再入荷お知らせ通知について

「SOLD OUT」となっていても、「再入荷お知らせ」ボタンが表示されている商品は、
再入荷した際にメールで連絡を受け取ることが可能です。
「再入荷メール」ボタンをクリックし、連絡を受け取りたいメールアドレスを入力してください。

※再入荷をお約束するものではございませんので、商品が入荷しない場合もございます。
※在庫の追加状況により24時間対応でメールが配信されます。
※携帯への深夜・早朝メール受信をご希望されない方はお手持ちの端末で受信設定を行って下さい。
 (端末の種類によっては設定出来ません)
※在庫は確保されませんので、購入は先着順となります。
※会員登録の有無にかかわらず、どなた様もご利用いただけます。
※連絡を受け取るには、@esp-shoe.com からのメールが受信可能な設定をお願い致します。
※規定数を達しないと再入荷メールは配信されないシステムとなっております。

ショッピングカートについて

ショッピングカートの有効期限は、商品をカートに入れてから60分です。
カートへの商品の追加・削除が行われた場合は、カート内のすべての商品の有効期限がリセットされ、その後60分間有効となります。
上記操作がないまま60分を過ぎると、カート内すべての商品の在庫確保が解除されますのでご注意ください。
同一の商品でカラー、サイズが同じ商品の購入は最大10点までとさせていただいております。
先行予約商品は、他の商品と同時にカートに入れることはできません。

セールに関する注意事項

※商品は予告なく掲載を終了とさせていただく場合がございます。
※住所不明、長期不在などの理由による再発送はお受けできません。
※セール期間中は大変多くのご注文をいただきますため、発送の混雑が予想されます。商品は発送準備が整い次第、随時発送させていただきますが、お届けまでにお時間がかかる場合がございます。

注文確定から発送までの期間

通常3営業日以内の発送となります。

(予約商品について)
商品毎にお届け時期が異なりますので、商品詳細の「お届け予定」よりご確認下さい。
準備が整い次第、順次発送致します。発送の際、発送完了メールをお送りしますので、こちらもご確認下さい。
※予約商品のお届け予定について、変更になる場合もございます。ご了承下さい。
※変更になった場合は、別途メールにてご連絡差し上げます。

同梱について

ご注文後、確定後の別注文との同梱手続きはお受け出来ません。
※予約商品は、通常商品と同梱は出来ません

販売間近について

販売開始前の商品につきましては、商品画面に販売間近の表示がございます。販売間近の表示の下に販売開始時間を掲載しており、その時間から通常の販売を開始いたします。
販売開始前から商品をご覧いただいている場合、販売開始時に更新をしていただかなければ販売開始が反映されませんので、スタート時にはブラウザの更新ボタンを押していただけますようお願いいたします。

予約商品について

エスペランサグループオンラインストアでしか購入できない数量限定商品や、先行受注会商品、お店では発売前となっている商品等を「予約商品」としてご注文をお受けしております。
予約商品は、商品詳細ページに「予約商品」と記載しております。

予約商品は購入時に入荷時の配送日時指定を選択していれば商品入荷時メールにて入荷の案内とともに配送日時指定のリンクが送られますので、そこで日時指定ができます。期限内に日時指定のご連絡がいただけないとご希望に添えない場合がございます。

【注意事項】
・生産の都合上、商品の納期が変更となる場合がございます。
・商品の画像はサンプルのため、実際の製品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合がございます。
・予約商品は注文取消し・返品・交換が出来ません。
・予約商品は他商品との同時注文はできません。
・会員登録がお済みでない場合は、予約商品のご注文はできません。

商品について

【サイズについて】
エスペランサグループオンラインストアでは、商品の各サイズの実物を採寸し、商品詳細ページの「サイズ」に掲載しております。
採寸方法についてはサイズガイドにてご確認ください。
※商品によっては若干の誤差が生じる場合がございます。
※靴は1点1点職人が手作業で作っているため、同じ商品の同じサイズのものでも仕上がりに若干の誤差が生じます。

【カラーについて】
商品の画像は、できる限り実際の商品に近づけた状態で掲載をしております。
また、サンプル商品を使って撮影しているものがあり、実際の商品と素材感や色味、仕様等が変更になる場合がございます。
※同じカラー名でも商品により色味が異なります。
※お客様のモニターの環境により、色味に違いが発生してしまう場合もございます。

配達日・時間の指定について

配達指定可能時間
午前中(8:00~12:00) / 12:00~14:00 / 14:00~16:00 / 16:00~18:00 / 18:00~20:00 / 19:00~21:00

1.ご注文画面の『配送方法』にて、ご注文日から5日後から10日後まで配達日時の指定が可能です。
2.最短配達日をご希望の方はご注文時に「配送日時を指定しない」でご注文下さい。
3.予約商品をご注文の際に配送日時指定をご希望の方は、ご注文時に後から指定するにチェックを入れて下さい。
4.ご注文商品の在庫がご用意出来た段階で、お客様にメールにてご案内致します。
5.メール受信日の翌日午前2時までに配送日時を指定して下さい。翌日午前2時までに配送日時指定がされなかった場合は、自動的に出荷処理を行わせて頂きます。
6.離島など一部地域では、配送日時指定を承れない場合がございます。

送料について

1回のご注文につき、送料は全国一律で540円(税込)かかります。

※プレミアム会員(シルバーランク以上)は¥5,400(税込)以上のお買い上げで送料無料となります。
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手数料について

【配送料】
全国一律540円(税込)
※プレミアム会員にご入会の場合、シルバーランク以上で商品の合計金額5,400円(税込)以上のお買い上げで配送料無料でご利用いただけます。
 クーポンをご利用の場合、割引後の合計代金にて配送料を算出いたします。
プレミアム会員は入会金・年会費ともに無料です。ご登録はコチラ

【その他手数料】
代金引換でのご注文・・・手数料324円(税込)
コンビニ後払いでのご注文・・・手数料324円(税込)
クレジットカードでのご注文・・・手数料はかかりません。
※分割手数料は、お客様ご負担となります。詳細につきましては、クレジットカード会社様にお問い合わせください。

お届け日時指定について

ご注文の際に配送日時指定が可能です。

【時間指定】
1.午前中
2.12:00~14:00
3.14:00~16:00
4.16:00~18:00
5.18:00~20:00
6.19:00~21:00
※ご注文画面の『配送方法』にて、ご注文日から5日後から10日後まで配達日時の指定が可能です。
※最短配達日をご希望の方はご注文時に「配送日時を指定しない」でご注文下さい。
※予約商品をご注文の際に配送日時指定をご希望の方は、ご注文時に後から指定するにチェックを入れて下さい。
※ご注文商品の在庫がご用意出来た段階で、お客様にメールにてご案内致します。
※メール受信日の翌日午前2時までに配送日時を指定して下さい。翌日午前2時までに配送日時指定がされなかった場合は、自動的に出荷処理を行わせて頂きます。
※離島など一部地域では、配送日時指定を承れない場合がございます。

購入履歴について

過去の注文履歴については、ログイン後「マイページ」にて確認いただけます。
ご注文完了メール、配送完了メールが受信できなかった場合も、マイページ内、「注文履歴」よりご確認いただけます。
ゲストで購入された際は配送完了メールをご確認いただくか、 「ESPERANZA GROUP ONLINE STORE カスタマーサポート」 へお問合せください。

ご注文状況の確認

エスペランサグループオンラインストアにてご注文いただきました商品の配送は、すべて「佐川急便株式会社」の「宅配便」にて発送させていただいております。
佐川急便お問い合わせNo.・配送状況の確認は マイページの「注文履歴」 の発送状況より可能です。
お問い合わせNo.をご確認の上、「お荷物問い合わせサービス」 より発送状況をご確認ください。
※ 海外への発送、営業所留めでの発送は行っておりません。あらかじめご了承ください。
商品発送後の配送指定変更や配送先ご住所などの変更、また指定時間をすぎても商品が届かないなどのお問合せにつきましては、お手数をお掛けいたしますが配送状況をサイトからご確認の上、配達店に直接ご連絡をお願いいたします。

ご注文のお断りについて

以下の場合には、ご注文をお断りする場合がございます。予めご了承ください。
1.購入の意思なく返品を繰り返し行った場合(社会通念上、弊社に非が認められない場合に限る)。
2.前回のご注文商品をお受取いただけなかった(受取辞退などの行為を行った)場合。
3.商品の送り先などに不審な点がある場合。
4.与信審査が通らなかった場合。
5.弊社のサービスをご利用する目的ではない場合(悪質な行為や最初から苦情を目的とする場合)。

商品配送について

お客様よりご注文いただきました商品は、佐川急便にてお届けいたします。
※配送会社の指定はできません。
※海外への発送は承っておりません。
※複数のご注文のまとめ配送は承っておりません。
発送手続き完了後、エスペランサグループオンラインストア(webshopping@esp-shoe.com)より「商品を発送いたしました」メールを配信いたします。
「お届け先の変更」「配達日の日時指定」「指定時間をすぎても商品が届かない」など配送に関するお問い合せは、メールに記載の12ケタの伝票番号をご確認のうえ、配達営業所まで直接お問い合わせください。
※配送状況が反映されるまでお時間がかかることがございます。
ご注文時にお届け日時を指定いただかない場合、商品は最短で発送いたします。
通常、ご注文後から約1~3営業日程度での発送となります。
※沖縄・離島の場合はその限りではありません。
また、注文日から5日~10日までの配送日の指定が可能となっております。

※セール期間中につきましては、通常期より多めに日数を頂く場合がございます。
※交通状況や天候、地域により通常よりお時間を頂くことがございます。
※沖縄県、離島への配送において、商品により船便での配送となる場合がございます。
※商品発送後の配送指定変更や配送先ご住所などの変更、また指定時間をすぎても商品が届かないなどのお問合せにつきましては、お手数をお掛けいたしますが配送状況をサイトからご確認の上、配達店に直接ご連絡をお願いいたします。

注文の確認について

ご注文が完了した際は、最終画面に注文番号が表示され、ご登録のアドレスへご注文確定メールが配信されます。
メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスの間違い、また、正常に送信がされていない可能性があります。
注文をしたはずなのに、「ご注文履歴」で確認ができない場合に関しましてはエラーにより、ご注文が正常に完了しておりません。お手数ですがコチラよりお問い合わせ下さい。

また、会員登録頂いてご注文いただいた場合はマイページからご注文履歴をご確認いただけます。

領収書の発行について

[クレジットカード決済の場合]・・商品に同梱されている「お買上明細兼領収書」が領収書となります。
[代金引換の場合]・・商品をお届け時、お支払いの際に配達員がお渡し致します、「佐川フィナンシャル領収書」が領収書となります。
[コンビニ後払いの場合]・・・お支払い完了後の、「振込受領書」が領収書となります。
[キャリア決済の場合]・・・携帯会社が発行する「ご利用代金明細書」が領収書となります。

海外の発送について

「転送コム」や「BuySmart」をご利用いただくと、日本国外からも商品をお求めいただけます。
ただし、海外からの返品・交換の受付は行っておりませんので予めご了承ください。

【転送コム】
「転送コム」サービスをご利用いただくと、海外への配送が可能となります。
その場合、送料はお客様負担となりますのでご注意ください。
また、お支払方法はクレジットカードのみとなります。
詳細は下記ページをご参照ください。
http://www.tenso.com/guide/shop/shop.html

ご注文履歴について

お客様のご注文履歴、発送状況の確認ができます。

【注文状態に関して】
「注文受」ご注文を承っております。
「出荷準備中」ご注文いただいた商品をお届けする準備をいたしております。
「出荷完了」ご注文いただいた商品の発送が完了しております。
「全キャンセル」全ての商品をキャンセルいたしました。
「一部返品」一部商品が倉庫に戻っている状態です。
「全返品」全商品が倉庫に戻っている状態です。

送料について

1回のご注文につき送料540円(税込)がかかります。
プレミアム会員がシルバーランク以上の場合、5,400円(税込)以上お買い上げの場合は、送料無料となります。

配送業者について

配送業者は佐川急便になります。

配送先を変更したい場合

ご注文完了後、ご注文内容変更はお受け出来ません。
不都合がある場合、マイページ⇒ご注文履歴より、配送状況をご確認下さい。
「注文受」の表示がある場合は、 「ESPERANZA GROUP ONLINE STORE カスタマーサポート」 までお問い合わせ下さい。 その他の表示の場合は、変更出来ません。
出荷完了後、お荷物の管理は佐川急便へ委託しておりますので、詳細なご指定やご依頼につきましては、佐川急便へお問い合わせ下さい。

発送通知について

ご注文時にご登録頂いたメールアドレスへ、発送完了メール(自動配信)にてご連絡致します。
※ドメイン指定をされているとメールがお受け取りいただけません。ご注意ください。
メールに記載のお問合わせNO.を佐川急便の問い合わせサイトにてご確認頂けますと、配送状況がわかります。
なおご注文履歴・発送状況は
トップページ ⇒マイページ⇒ご注文履歴からもご確認頂けます。

注文内容の変更について

ご注文確定後、決済方法・サイズやカラーの変更はいたしかねますのでご了承下さい。

発送後キャンセルについて

商品発送後、お客様都合による受取辞退、長期不在による返品後の再発送は承っておりません。
またお客様都合による受取辞退、長期不在を繰り返された場合、利用制限や発送前の商品を含めご注文をお断りする場合もございますので
商品は必ずお受けとりいただきます様お願いいたします。

注文内容のキャンセル・変更について

 ご注文確定後、お客様都合によるキャンセル・変更は一切お受けできません。
(※受け取り拒否をされた場合、往復の送料を請求させていただきます。)

お客さま都合の交換について

お客様のご都合による別のカラー交換・2回目以降のサイズ交換、他の商品への交換はできません。

キャリア決済の返品について

ご注文の全商品を返品された場合は、ご請求をキャンセル処理いたします。 ただし、請求締日をまたいでキャンセル処理がされた場合には、一旦代金の引き落としがされた後、翌月以降にご返金される場合がございます。
一部返品の場合は、ご返送商品を確認後、銀行振込でご対応させていただきます。
銀行振り込みの場合は、返品処理が進み次第、【 銀行振り込みのご返金のご案内 】のメールをお送りいたします。
ご返金先ご口座の情報をご記入の上、ご返信くださいますようお願いいたします。
(お振込は土日祝日を除く、7営業日程度お時間をいただいております)

クレジット決済の返品について

ご返金方法はご注文の返品点数にて異なります。

【全返品の場合】
ご返送商品を確認後、決済のお取消しをします。
商品確認時点で決済が確定していた場合は、引き落とし後にクレジットカード会社よりキャッシュバックとなります。
決済の取消しができない場合は、土日祝日を除く7営業日程度で銀行振込にてご返金いたします。
銀行振り込みの場合は、返品処理が進み次第、【 銀行振り込みのご返金のご案内 】のメールをお送りいたします。
ご返金先ご口座の情報をご記入の上、ご返信くださいますようお願いいたします。

コンビニ後払いの返品について

【お支払い前】
ご返送商品を確認後、決済のお取消しをします。
商品発送時に別送されております[請求書]の破棄となります。
ご注文のうち一部商品の返品をされた場合は、ご返品分を差し引いた金額で、請求書を再発行します。
新しい請求書にて、お支払いください。

【お支払い後】
ご返送商品を確認後、銀行振込でご対応させていただきます。
銀行振り込みの場合は、返品処理が進み次第、【 銀行振り込みのご返金のご案内 】のメールをお送りいたします。
ご返金先ご口座の情報をご記入の上、ご返信くださいますようお願いいたします。
(お振込は土日祝日を除く、7営業日程度お時間をいただいております)

サイズ交換1回無料について

在庫がある場合は、1回のみサイズ交換対応を受け付けております。
なお、同商品/同カラーのみのご対応となります。
ご希望の方は、「ESPERANZA GROUP ONLINE STORE カスタマーサポート」 までお問合せください。

サイズ交換1回無料の注意事項

エスペランサグループオンラインストアに在庫が無い場合は交換出来ませんのでご了承ください。
ご返品希望の場合はお客さま都合となりますのでご注意ください。


以下の事由に該当する場合は、交換をお受けできません。

1.セール商品、予約商品、福袋
2.衛生商品(下着など)、雑誌など、販売ページ上に「返品対象外」と記載がある商品
3..到着から10日以上経過した商品
2.使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
3..納品書・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された商品
4.お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
6.商品(箱・袋・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と著しく異なっていた場合
7.折シワ・折り目などがついた商品
8.一度屋外でご使用になられた商品又は、その形跡がみられる商品
 ※玄関・ベランダでのご試着もご遠慮下さい。
9.ピアス・ヘアアクセ等の衛生上の理由によるもの
10.返品・転売目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
11.靴下・タイツ・下着等で袋から出した商品
12.実店舗でご購入いただいた商品の場合。

代引きの返品について

ご返送商品を確認後、返金金額をご指定の口座にお振込いたします。
返品処理が進み次第、【 銀行振り込みのご返金のご案内 】のメールをお送りいたします。
ご返金先ご口座の情報をご記入の上、ご返信くださいますようお願いいたします。
(お振込は土日祝日を除く、7営業日程度お時間をいただいております)

弊社都合の交換について

不良品・誤配送商品が届いた場合は、至急返品または、交換対応をします。
お手数ですが「ESPERANZA GROUP ONLINE STORE カスタマーサポート」 まで「ご注文番号」、ご用件(不良交換希望・誤配送交換希望)、交換理由(不具合箇所等詳細)をご記入の上、ご連絡ください。

返金金額について

【お客様都合の返品の場合】
商品返送時の送料はお客様ご負担となりますので、元払いでご返送ください。
代引き、後払い等の支払い手数料についてもお客様のご負担とさせていただき、ご返品商品代金からクーポン値引き額・手数料・振込み手数料を差引いた金額のご返金となります。
※クーポンのご返却はございませんので予めご了承ください。
※お客様都合の返品とは、サイズが合わない、思った商品と違う、色味が違う、注文間違いなどお客様都合の場合です。

【弊社都合の返品】
商品返送時の送料は弊社にて負担させていただきますので、着払いで佐川急便にてご返送ください。
代引き、後払い等の支払い手数料についても弊社にて負担させていただきます。
返金金額は、クーポン値引き金額を除いた、実際にお支払いいただきました金額となります。
※ご利用されたクーポンをご返却出来ない場合がございますので予めご了承ください。
※弊社都合の返品とは、不良品、誤配送など弊社都合の場合です。

返品・交換の注意事項

以下の事由に該当する場合は、返品・交換をお受けできません。

1.セール商品、予約商品、福袋
2.衛生商品(下着など)、雑誌など、販売ページ上に「返品対象外」と記載がある商品
3..到着から10日以上経過した商品
2.使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
3..納品書・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された商品
4.お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
6.商品(箱・袋・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と著しく異なっていた場合
7.折シワ・折り目などがついた商品
8.一度屋外でご使用になられた商品又は、その形跡がみられる商品
 ※玄関・ベランダでのご試着もご遠慮下さい。
9.ピアス・ヘアアクセ等の衛生上の理由によるもの
10.返品・転売目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
11.靴下・タイツ・下着等で袋から出した商品
12.実店舗でご購入いただいた商品の場合。

返品・交換について

一部商品を除き、到着より9日以内の返品は可能です。
商品の返品を希望されます場合は 「ESPERANZA GROUP ONLINE SHOP カスタマーサポート」 まで
ご注文番号とお名前、ご用件・理由、お支払完了日を明記してご連絡下さい。
カスタマーセンターの案内に従い、「お買い上げ明細書」を同梱の上、商品を返送いただきますようお願いいたします。
「お買い上げ明細書」を紛失されたもしくはお手元に保管ご希望の場合には、メモにご注文番号、不具合詳細をご記入頂きまして商品にご同梱頂きますようお願いいたします。
ご返送商品の弊社への到着が確認できません場合、ご返品として対応いたしかねます。
ご返送につきましては、お荷物の追跡が出来る方法でのご返送をお願いいたします。

※カスタマーセンターにご連絡無しに返送された場合は、着払いにてお戻ししますのでご注意ください。

ID/パスワードについて

IDとPASSWORDは、個人情報、商品購入に繋がる大切な情報ですので、厳重に扱ってください。
PASSWORDを忘れてしまった方は、コチラからパスワードの再設定をしてください。
ログインID(メールアドレス)を忘れてしまった方は、「ESPERANZA GROUP ONLINE STORE カスタマーサポート」 までお問い合わせください。

お店でのご利用について

エスペランサグループの対象のお店でプレミアム会員の特典がご利用いただけます。

①お店でもプレミアム会員限定価格の商品をお求めいただけます。
②お店でも「いつでも割引」でお得にお買い物いただけます。※シルバーランク以上
③お店でも各種クーポンをご利用いただけます。
④お店のお買い物金額もランクアップの査定に含みます。


【ご利用方法】 ご精算前にレジにて、以下のいずれかの方法でプレミアムIDバーコードをスタッフにご提示ください。
①スマートフォンでエスペランサグループオンラインストアにログインし、マイページからプレミアムIDバーコードを表示してください。
②エスペランサグループ公式アプリの会員証画面から会員連携してプレミアムIDバーコードを表示して下さい。
※プレミアムIDバーコードのご提示がない場合、プレミアム会員特典はご利用いただけませんので、予めご了承ください。

【ご注意】
お店でのプレミアム会員特典サービスご利用の際は、原則レジにてお会計前にご提示ください。
レジ前混雑緩和のため、できるだけバーコード画面をご用意の上、レジにお進みいただけますようお願い致します。
セール期間など、プレミアム会員特典サービスのご利用を停止させていただく期間がございます。

会員証(バーコード)表示方法

①エスペランサグループオンラインストアにログイン後、マイページにて会員証(バーコード)を表示。
②エスペランサグループメンバーズアプリをダウンロード後、会員証画面からログインして会員証(バーコード)を表示。

会員情報の変更について

プレミアム会員登録情報の確認・変更は、「マイページ」の「登録内容の確認・変更」より変更可能です。

・カートページで「お客様情報が未設定です」とエラーが出た場合
「マイページ」の「登録内容の確認・変更」より、お客様情報の登録完了をお願い致します。
※会員登録完了後、マイページよりお誕生日のご入力をいただく際のご注意。
お誕生日の当月にご入力された場合「バースデー特典」は翌年からとなります。

会員登録について

プレミアム会員登録は無料となっております。
※必ず「ご利用規約」、「プライバシーポリシー」をご確認の上、ご登録ください。

・プレミアム会員の登録ご希望の方はこちらから

プレミアム会員について

エスペランサグループオンラインストアにて会員登録いただきますと、ESPERANZA GROUP ONLINE STORE(esp-shoe.com)
、エスペランサグループの対象のお店にて様々な特典がご利用いただけます。
また、「いつでも割引」は、全国の対象のお店でのお買い物にも共通してご利用可能です。

エスペランサグループの対象ブランドは以下のとおりです。
・ESPERANZA
・Ober Tashe
・KOL ME BABY
・銀の沓
※一部店舗(百貨店、フランチャイズ店)は対象外です。また、海外のお店ではご利用いただけません。

プレミアム会員登録は会員登録無料・年会費無料となっております。

・プレミアム会員の登録ご希望の方はこちらから

プレミアム会員の特典について

・買えば買うほど特典満載
 過去12ヶ月のお店、オンラインストアの購入金額に応じてプレミアム会員ランクが決定します。
 毎月5日にランクが決定します。

プレミアム会員の特典は以下のとおりです。

【プレミアム会員特典】 ※ランクにより特典が変わります。
・お店限定 会員限定価格
・会員限定クーポン利用
・エスペランサ限定アフターサービス
・オンラインストア限定ギフトラッピング
・オンラインストア限定5,000円以上配送料無料
・いつでも割引
・オンラインストア先行セールご招待
・お誕生日特典

プレミアム会員ランクについて

会員ランクに応じた、様々な特典をご用意しております。

詳細はこちら

【ランク査定について】
毎月5日に過去12ヶ月の累計購入金額を元に、翌5日までの1ヶ月間のランクを決定します。

【プレミアムランク】
・レギュラーランク・・・過去12ヶ月の購入金額 5,000円未満
・シルバーランク・・・過去12ヶ月の購入金額 5,000円以上~25,000円未満
・ゴールドランク・・・過去12ヶ月の購入金額 25,000円以上~50,000円未満


【査定対象金額】
・ESPERANZA GROUP ONLINE STOREでのご注文金額
・お店で会員バーコードを提示しての購入金額

※消費税・送料・各種手数料・クーポン使用を除きます。
※返品があった場合は、査定金額からマイナス処理させていただきます。

【査定対象基準日】
・.ESPEARNZA GROUP ONLINE STORE購入の場合:商品発送日
・お店購入の場合:商品購入日
・返品の場合:返品処理完了日

マイページについて

プレミアム会員に登録されますと、マイページがご利用いただけます。
マイページでは、以下の内容が確認・編集可能となっております。
また、ログインすると最長で60日間ログイン状態を維持することが可能です。

・会員情報/会員証
・登録内容の確認変更
・パスワードの変更
・ご注文履歴
・お支払い方法設定
・お届け先リスト
・お気に入り
・お知らせ
・メルマガ
・発行クーポン
・退会

メールマガジンについて

・メールマガジンで手軽に最新情報をチェックできます
 メールマガジン登録で、新着商品や、SALE情報、限定販売など、最新情報をイチ早くチェックできます。会員限定クーポンなど、お得な情報も随時配信予定。

※メルマガはプレミアム会員とは関係なく配信されますのでご注意ください。
※クーポンや会員限定のプレミアム会員特典はログインやお店での会員証ご提示が必要となります。

クーポンについて

ESPERANZA GROUP ONLINE STORE、エスペランサグループプレミアム会員対象のお店にてお買物に利用できるお得なクーポンを発行しております。

クーポンはプレミアム会員の方のみご利用いただけます。
お店でご利用の際は、必ずお会計時に会員証をご提示ください。その場で会員になってもご利用いただけます。
ESPERANZA GROUP ONLINE STORE でご利用される場合は、ログイン後、ご注文フローにご利用いただけるクーポンが表示されますので、使用したいクーポンを選択してください。

クーポンに関するご注意

・クーポンはプレミアム会員の方のみご利用いただけます。
・会員特典の「いつでも割引」と併用することはできません。ただし、エスペランサグループオンラインストアは併用可。
・複数のクーポンを同時に利用することはできません。
・複数の値引きキャンペーンと併用することはできません。
・送料、手数料にはクーポンをご利用いただけません。
・クーポンの金額を下回る(0円決済)お買い物にはご利用いただけません。

クーポンの有効期限について

クーポンの有効期限は、クーポンごとに異なります。
マイページの保有クーポン記載の有効期限をご確認ください。
期限切れのクーポンは失効し、利用できなくなりますのでご注意ください。

クーポンの確認方法について

マイページから、現在保有しているクーポンがご確認いただけます。
※チラシ掲載クーポンは、クーポン欄には掲載されません。

クーポンの返却について

弊社都合による返品の場合に限り、お買物で利用されたクーポンを返却致します。
クーポンのご返却につきましては、ご返品処理完了後となります。
※商品不具合のお申し出を頂きましても、弊社で良品と判断させて頂きました場合、クーポンをご返却できない場合がございます。あらかじめ、ご了承ください。
※同一クーポンの返却は一回のみとなります。

クーポン発行のお知らせについて

エスペランサグループオンラインストアのサイトメルマガ・ブランドメルマガやエスペランサグループメンバーズアプリのプッシュ通知にてお知らせいたします。

クーポン利用時の返品に関して

お店でのご返品にはレシートが必要です。
オンラインストアでのご返品には明細書が必要です。
ご返品の際のご返金金額は、実際にお支払いいただきました金額となります。
複数点の商品を購入されている場合、ご利用クーポン金額が商品代金に応じて、自動按分されます。ご返品商品のご返金金額はクーポン按分金額が差引かれた金額でのご返金となります。
※弊社都合によるご返品の場合、ご利用クーポンはご返却させていただきます。
※弊社都合返品でお受けした商品につきまして、商品不具合と判断出来なかった場合には、クーポンのご返却はございません


【複数点購入の場合の返品】
たとえば・・・
3,000円と3,000円の商品を2点ご購入で500円クーポンを利用
3,000円(商品代金) - 250円(クーポン値引)=2,750円(ご返金額)
3,000円(商品代金) - 250円(クーポン値引)=2,750円(ご返金額)

クーポンについて

メールマガジンの受信設定の変更、解除は以下より行ってください。
受信したいブランドの変更もこちらから設定いただけます。

【ESPERANZA プレミアム会員】
ログイン後、マイページ「メルマガの登録・変更」よりお手続きください。

メールマガジンのみの場合
届いたメールの後部に記載されている「メールの受信設定の変更・解除」から変更・解除を行ってください。

クーポンに関するご注意

ブランドやお店からの新商品情報、セール情報等をメールマガジンでお届けしております。
特定ブランドからの情報を受け取りたい場合は、コチラより、ブランド情報・新作UP商品のお知らせメールのご希望のブランドメルマガを選択してください。

※送信エラーが続き、ご登録いただいたメールアドレスに送信できない場合には、
お断りなく配信を停止させていただく場合がございますので、予めご了承ください。

クーポンの有効期限について

メールマガジンの登録有無にかかわらず、メールを配信させていただく場合がございます。

クーポンの確認方法について

エスペランサグループオンラインストアからのメールは、すべて@esp-shoe.comよりお送りさせていただいております。
@esp-shoe.comからのメールが受信可能な設定をお願い致します。

SSL通信について

エスペランサグループオンラインストアでは、お客様により安全にご利用いただけるよう、個人情報の保護やセキュリティ対策として「SSL」を用いた暗号化を行っております。 クレジットカードの入力画面、会員登録画面等にこの技術を採用し、お客様から送信される 情報をすべて暗号化し安全に管理しております。
お客様が情報を送信する際に、ブラウザの下隅に「カギ」のマークが出ていればそれがSSL通信を行っている証明となっております。

ご利用環境について

エスペランサグループオンラインストアを快適にご覧いただく為、下記環境をおすすめしております。

【Windowsの場合】
・ Internet Explorer 最新バージョン
・ FireFox 最新バージョン
・ Chrome 最新バージョン

【Macintosh OSXの場合】
・ Safari 5.1以降
・ FireFox 最新バージョン
・ Chrome 最新バージョン

【スマートフォン用サイト】
・iPhoneをご利用の方
OS:iOS7以降
ブラウザ:標準ブラウザ
・Androidをご利用の方
OS:Android ver.4.1以降
ブラウザ:標準ブラウザ(google Chrome)

当サイトを快適にご覧いただくため、下記ブラウザをおすすめしております。
※問題なく購入できるという意味合いになります

システムエラーについて

お客様の端末の接続環境にもよりますので、詳細な原因につきましてはご案内が困難です。
たくさんのお客様のアクセスを頂いておりますので、他のお客様と同じタイミングで商品をカートに入れてしまった場合、希望商品が購入できなくなる場合がございます。(セール期間中は特にアクセスが集中致します)
セールやいろいろな企画においてアクセスが集中していたり、メルマガの配信された時間帯、サイトにアクセスされるお客様の多い22時以降の時間帯などは、つながりにくい状態になることがございます。
エラーが続く様でしたら、お客様の端末を一度電源OFFにして頂き、再度サイトTOPからアクセスして頂けますでしょうか。
サイトTOP⇒https://www.esp-shoe.com/ 改善されない場合は以下のお客様の状況をコチラよりご連絡下さい。

・ご使用機種
・登録をしようとしたときにでたエラーメッセージ
・その現象が起こった日時、時間帯
・購入しようとした商品の情報(例:商品名、ブランド等)
・他にその時の状況(どこのページに入ったか?等) ご連絡内容確認後お調べ致しますのでお時間を頂く場合もございます。

またお買い物の際は、会員登録をお願いしておりますので、先に会員登録の完了をお願い致します。
※ご注文途中で会員登録をされますと、ご使用のブラウザのセッションが切れてしまう場合がございます。
その場合、カートから商品が消えてしまったり、ご注文が完了できなくなる可能性がございますのでご注意下さい。

ショッピングカートの有効期限について

ショッピングカートの有効期限
ESPERANZA GROUP ONLINE STOREのショッピングカートの有効期限は、商品をカートに入れてから「60分」となります。
「60分」を過ぎるとカートに入れた商品は自動的に削除されるような仕組になっております。
※ カートに商品を入れた段階でお客様の在庫は確保されますが、この時点では 購入したことにはなりませんのでご注意ください。

セキュリティについて

エスペランサグループオンラインストアは、≪SSL≫(セキュア・ソケット・レイヤー)で暗号化された秘匿性の高い通信を提供しております。
お客様から送信される個人情報等の情報を暗号化する技術です。
ご安心してご利用下さいませ。

セキュリティについて

個人情報保護方針とは
エスペランサグループオンラインストアでは、お客様に安心し、また安全にご利用いただけるよう最善の注意を払って個人情報を保護する個人情報保護方針を定め、厳重に取り扱っております。 個人情報保護方針はコチラ

再入荷お知らせ(リクエストメール)について

再入荷お知らせ(リクエストメール)はメールマガジンやブランドメールとは違い、該当の商品が必ず再入荷される商品のお知らせというわけではなく、
完売商品が再販売された際にいち早く、不特定多数のお客様にお知らせするメールとなっております。
在庫数にも限りがあるため、再入荷お知らせ(リクエストメール)をご登録頂いたお客様全員がご購入頂けるというわけでもありません。
規定数を達しないと再入荷お知らせ(リクエストメール)は配信されないシステムとなっております。

再入荷お知らせ(リクエストメール)の解除方法

再入荷お知らせ(リクエストメール)の解除方法
登録の際に弊社より配信された「再入荷メール受付完了」 という件名のメールをご覧下さい。
そのメールの本文にある 『★この商品の再入荷通知解除する。』にて記載のURLを押下すると解除されます。

Q&A

誤配送だった!

「誤配送」が到着した場合、至急、交換対応をさせていただきます。
交換商品が無い場合は返品対応いたします。
ご対応方法をご案内いたしますので、 「ESPERANZA GROUP ONLINE STORE カスタマーサポート」 まで、ご連絡ください。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。
検品の結果、不良がない場合は、お客様に商品をご返送いたします。
※商品発送前に商品を検品させて頂き弊社規定範囲内での商品発送をさせて頂いております。
弊社規定範囲内で商品が不良品とみなされない場合はお客様都合による返品としてご対応させて頂きます。

海外の発送について

「転送コム」や「BuySmart」をご利用いただくと、日本国外からも商品をお求めいただけます。
ただし、海外からの返品・交換の受付は行っておりませんので予めご了承ください。

【転送コム】
「転送コム」サービスをご利用いただくと、海外への配送が可能となります。
その場合、送料はお客様負担となりますのでご注意ください。
また、お支払方法はクレジットカードのみとなります。
詳細は下記ページをご参照ください。
http://www.tenso.com/guide/shop/shop.html

長期不在で届かなかった!

ご不在の場合は佐川急便配達員が不在通知を残していきます。必ず通知記載のお預かり期間内にお受取ください。
お預かり期間内にご連絡いただけない場合、また住所不明の場合、商品は自動的に当社へ返送されます。
返送された商品は当社判断による処理をさせていただきます。なお、再配送は承っておりませんのでご注意ください。

商品が届かない!

商品発送完了メールにお問合せNoを記載しておりますので、
配送状況は佐川急便追跡サービスよりご確認下さい。
それでもご不明な場合はコチラよりお問い合わせ下さい。

何日ぐらいで商品発送されますか?

通常商品は3営業日以内発送が目安となります。一部商品や予約商品等、通常より配送までにお日にちがかかる商品に関しましては商品ページにて配送日の目安を記載しております。
但し、ご注文が集中した場合や連休前後は、お届けが遅れる場合もございます。予約商品につきましては、商品生産の都合上商品ページの予定入荷日より前後する場合がございます。

複数注文した場合送れる商品から先に送ってもらう事はできますか?

いいえ。ご用意ができている商品から先にお送りする事はできません。
ご注文頂きました商品がすべて揃った時点でのご発送になります。

他の商品がカートに入らない場合(予約販売対象商品)

予約販売対象商品と他の商品は同時に購入することが出来ません。

ID・パスワードを忘れてしまった!

PASSWORDを忘れてしまった方は、コチラからパスワードの再設定をしてください。
ログインID(メールアドレス)を忘れてしまった方は、「ESPERANZA GROUP ONLINE STORE カスタマーサポート」 までお問い合わせください。

会員登録料や年会費は必要ですか?

会員登録につきましては入会金・年会費とも無料です。

住所や登録情報が変更になったのですが。

エスペランサグループオンラインストアの「マイページ」にて「登録内容の確認・変更」の変更をお願いいたします。

キャンセルはできますか?

ご注文確定後、お客様都合によるキャンセル・変更は一切お受けできません。
(※受け取り拒否をされた場合、往復の送料を請求させていただきます。)

キャンセル手続き完了後、注文したかった希望商品が完売してしまった。

キャンセル手続き完了後、キャンセル商品が販売可能在庫として戻る為、別のお客様がご購入される場合もございます。
商品在庫の確保やお取り寄せ等のご対応は承っておりませんので、予めご注意ください。

先行予約商品のキャンセルはできますか?

ご注文確定後、お客様都合によるキャンセル・変更は一切お受けできません。
(※受け取り拒否をされた場合、往復の送料を請求させていただきます。)

コンビニ後払いの請求書は何処に入っているの?

コンビニ後払いの請求書は商品と別に郵送でお届けします。

コンビニ後払いの振込み用紙が届きません!

ご請求書を紛失された場合、直接GMO様にお問合せ頂きますよう、お願い致します。
GMO様へお問合せ頂く際に下記、内容をお伝え下さいませ。
・ショップ名:ESPERANZA GROUP ONLINE STORE
・ご請求金額
・お客様名
・お客様電話番号
お問合せ内容:請求書再発行希望
理由:紛失の為
【GMOメールでのお問合せ先】
https://www.gmo-ps.com/customer/contactform-customer/

【GMOお電話でのお問合せ先】
0570-666-350(平日10~17時)

コンビニ後払い決済が利用できない。

考えられる可能性として.以下の事をご確認ください。
1.ご注文者様のご住所と、配送先のご住所が異なる場合。
2.配送先のご住所を、営業所や学校やホテル等、一時的と思われるご住所でご登録いただいている場合。
3.コンビニ後払いのご利用上限額(税込54,000円)を超えている場合。他店でのお買い物も累計となります。
「コンビニ決済が使用できませんでした。他のお支払方法を選択してください」というメッセージが表示された場合につきましては、 別のお支払い方法にてご注文くださいますよう、お願いいたします。

コンビニ後払い請求書を紛失してしまった。

ご請求書を紛失された場合、直接GMO様にお問合せ頂きますよう、お願い致します。
GMO様へお問合せ頂く際に下記、内容をお伝え下さいませ。
・ショップ名:ESPERANZA GROUP ONLINE STORE
・ご請求金額
・お客様名
・お客様電話番号
お問合せ内容:請求書再発行希望
理由:紛失の為
【GMOメールでのお問合せ先】
https://www.gmo-ps.com/customer/contactform-customer/

【GMOお電話でのお問合せ先】
0570-666-350(平日10~17時)

コンビニ受取りできますか?

大変申し訳ございませんが、コンビニ受取サービスは承っておりません。

修理したい!

修理のご依頼は、「ESPERANZA GROUP ONLINE SHOP カスタマーサポート」 までご連絡ください。
ご返送方法、対応期間をご案内いたします。
商品を確認後、修理状況の確認をいたします。
尚、商品の状態によりましては有償修理になる場合もございます。あらかじめご了承ください。
修理価格表(エスペランサ)はコチラ

10点以上購入したい場合について

同一商品を10点以上ご注文希望の場合
同一商品は一度のご注文で9点までしかご注文ができません。一度のご注文で同一商品を10点以上ご注文希望の方はコチラより商品情報(商品コード、商品名、色、サイズ)とご希望点数をご記入の上、「ESPERANZA GROUP ONLINE STORE カスタマーサポート」へご連絡をお願い致します。

SOLD OUTの場合

お目当ての商品詳細ページにある再入荷メール(リクエストメール)よりご登録下さい。
再入荷メールは、ご希望の商品が規定数入荷した際に、自動的に配信致します。

カートの中身が消えた!

ESPERANZA GROUP ONLINE STOREのショッピングカートシステムでは、下記の原因によりカート内から商品が消失する場合がございます。
【 カートの有効期限が切れてしまった場合 】
カート有効期限につきましては、『ショッピングカートについて』をご確認ください。
【 お客様のご注文中にサーバーエラーが生じてしまった場合 】
エラー時にカートに確保していただいている商品がシステム上在庫に戻ってしまう場合がございます。
※ いずれの場合も、商品をカート内に戻す返還措置はございません。あらかじめご了承ください。

クーリングオフの適用について

特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売(インターネット販売含)に関しては制度の適用外となっております。 申し訳ございませんがご理解の程、よろしくお願い致します。

注文出来ない場合について

下記いずれかの原因が考えられます。
詳しくはお手数ですが⇒コチラよりお問い合わせ下さい。
■システムエラー
■受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様
■回線のつながりにくい状態、等

他の商品がカートに入らない場合(予約販売対象商品)

予約販売対象商品と他の商品は同時に購入することが出来ません。

クレジットカード決済時のセキュリティコードってなんですか?

クレジット決済時のセキュリティコードは、アメリカンエキスプレスカードの場合は表面の右上に記載されております4桁の番号がカードセキュリティコードになり、それ以外のクレジットカードの場合は、カードの裏面のご署名欄にございます番号の下3桁がカードセキュリティコードになります。

注文できたか確認したい!

ご注文が完了した際は、最終画面に注文番号が表示され、ご登録のアドレスへご注文確定メールが配信されます。
メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスの間違い、また、正常に送信がされていない可能性があります。
注文をしたはずなのに、「ご注文履歴」で確認ができない場合に関しましてはエラーにより、ご注文が正常に完了しておりません。お手数ですがコチラよりお問い合わせ下さい。

注文確定後に、別注文との同梱をしたい場合

ご注文後、確定後の別注文との同梱手続きはお受け出来ません。
※予約商品は、通常商品と同梱は出来ません

注文完了メールが届かない!

ご注文が完了しますと、注文完了メールをお届けしております。
メールが届かない場合、ご注文が完了していない可能性があります。
お手数ですが、トップページ ⇒マイページ⇒ご注文履歴よりご注文を確認し、注文番号と一緒にコチラよりお問い合わせ下さい。

注文完了後に、もう1点商品を追加したいのですが?

大変申し訳ございませんが、注文内容の変更は承っておらず、追加のご注文としてお受けできません。
また、追加のご注文商品は、別梱包となりますのでご了承ください。

注文内容(カラー・サイズ等)の変更がしたい。

ご注文確定後、お客様都合によるキャンセル・変更は一切お受けできません。
(※受け取り拒否をされた場合、往復の送料を請求させていただきます。)

注文内容変更をしたい場合

ご注文確定後、決済方法・サイズやカラーの変更はいたしかねますのでご了承下さい。

ショッパーはもらえますか。

いいえ。ショップ袋はお付けしておりません。

領収書はもらえますか?

お支払い方法により異なります。

[クレジットカード決済の場合]・・商品に同梱されている「お買上明細兼領収書」が領収書となります。
[代金引換の場合]・・商品をお届け時、お支払いの際に配達員がお渡し致します、「佐川フィナンシャル領収書」が領収書となります。
[コンビニ後払いの場合]・・・お支払い完了後の、「振込受領書」が領収書となります。
[キャリア決済の場合]・・・携帯会社が発行する「ご利用代金明細書」が領収書となります。

配送業者はどこですか?

エスペランサグループオンラインストアにてご注文をいただきました商品の配送は、すべて「佐川急便」の「宅配便」にて発送させていただいております。

不良品が届いた!

「不良品」が到着した場合、至急、交換対応をさせていただきます。
交換商品が無い場合は返品対応いたします。
ご対応方法をご案内いたしますので、 「ESPERANZA GROUP ONLINE STORE カスタマーサポート」 まで、ご連絡ください。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。
検品の結果、不良がない場合は、お客様に商品をご返送いたします。
※商品発送前に商品を検品させて頂き弊社規定範囲内での商品発送をさせて頂いております。
弊社規定範囲内で商品が不良品とみなされない場合はお客様都合による返品としてご対応させて頂きます。

メールマガジンが届かない!

メールが届かない場合は下記をご確認ください。

メールマガジンを受け取るには、@esp-shoe.com からのメールが受信可能な設定をお願い致します。
送信エラーが続き、ご登録いただいたメールアドレスに送信できない場合には、お断りなく配信を停止させていただく場合がございますので、予めご了承ください。

【携帯電話・スマートフォンの場合】
ドメイン指定受信(@esp-shoe.com)の解除をお願い致します。

【パソコンの場合】
迷惑メールボックスの設定の解除をお願い致します。
上記内容が設定されている場合は、お客様のメール設定がエラーになっている可能性がございます。

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